계양, 전 직원 대상 비대면 온라인 친절교육

계양, 전 직원 대상 비대면 온라인 친절교육


(서울일보/이원희 기자) 인천 계양구는 ‘2021년 하반기 전직원 친절 및 특이민원 응대교육’을 지난 13일과 14일 비대면으로 실시했다.고객 만족(CS) 교육에서는 ‘전직원 전화 친절도 점검’의 응대결과와 특이민원 응대 시 감정에 동요하지 않고 적절하게 대응하는 요령을 공유했으며 민원 응대 사례에 대한 동영상과 녹음자료를 활용하여 다양한 갈등 상황 속 실질적인 현장대처 방법을 알려줘 직원들의 큰 호응을 얻었다.

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